Często zadawane pytania

Witamy w Lashlabgo. Znajdziesz tu odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące naszych produktów do rzęs, procesu zamawiania, wysyłki i zwrotów. Jeśli nie możesz znaleźć potrzebnej informacji, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected].

Pytania dotyczące produktów

Specjalizujemy się w materiałach dla stylistek rzęs, w tym gotowych wachlarzach objętościowych, rzęsach klasycznych, klejach i narzędziach.

• Czy gotowe wachlarze są łatwe w użyciu? Tak, nasze wachlarze zostały zaprojektowane tak, aby łatwo się otwierały, umożliwiając szybką aplikację.

Zamówienia i płatności

• W jakiej walucie pobierane są opłaty? Sklep automatycznie wyświetla ceny w Twojej lokalnej walucie.
• Jakie metody płatności akceptujecie? Akceptujemy Visa, Mastercard, American Express oraz PayPal. Płatności są przetwarzane bezpiecznie przez Stripe i PayPal. Nie oferujemy usług typu „kup teraz, zapłać później”, takich jak Afterpay czy Klarna.
• Kiedy pobierana jest płatność? Płatność jest pobierana w momencie złożenia zamówienia. Jeśli płatność zostanie odrzucona, spróbuj użyć innej karty lub PayPala, albo skontaktuj się z nami w celu uzyskania pomocy.

Wysyłka i dostawa

• Czy wysyłacie do mojego kraju? Tak, wysyłamy do wszystkich krajów na świecie. Możesz potwierdzić swoją konkretną lokalizację przy kasie (checkout).
• Ile kosztuje wysyłka? Wysyłka jest darmowa do każdego kraju, do którego dostarczamy. Nie ma minimalnej wartości zamówienia.
• Jaki jest czas dostawy? Zamówienia są realizowane w ciągu 1–3 dni roboczych. Większość zamówień dociera w ciągu 7–15 dni roboczych. Dla niektórych krajów i obszarów odległych dostawa może trwać do 20 dni roboczych.
• Jak mogę śledzić swoje zamówienie? Otrzymasz numer śledzenia e-mailem, gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane. Proszę odczekać 2–3 dni robocze, aż informacje o śledzeniu zostaną zaktualizowane na stronie przewoźnika. Zalogowani klienci mogą również przeglądać swoje zamówienia w sekcji Konto > Zamówienia.
• Co jeśli moje zamówienie nie dotarło? Jeśli Twoje zamówienie nie dotrze po upływie 20 dni roboczych od daty złożenia zamówienia, prosimy o kontakt. Ponownie wyślemy produkty lub zwrócimy pełną kwotę.
• Czy wszystkie przedmioty dotrą razem? Zamówienia zawierające wiele przedmiotów mogą dotrzeć w osobnych paczkach.
• Co jeśli przedmiot nie może być wysłany na mój adres? Nie każdy produkt można wysłać do każdego kraju. Jeśli przedmiot z Twojego zamówienia nie może zostać dostarczony na Twój adres, poinformujemy Cię o tym w ciągu 1 dnia roboczego i zwrócimy pełną kwotę za ten przedmiot.
• Kto odpowiada za adres wysyłki? Kupujący muszą dokładnie sprawdzać adres wysyłki. Nie ponosimy odpowiedzialności za paczki wysłane na błędny adres podany przez kupującego.

Cło i podatki

• Czy podatki są wliczone w cenę? Tam, gdzie kraj docelowy nalicza VAT lub GST na import, są one wliczone w podaną cenę. W kilku krajach, takich jak Kanada, podatek od sprzedaży jest wyświetlany i doliczany przy kasie.
• Czy istnieją cła importowe? W innych przypadkach wszelkie cła importowe lub podatki są ustalane i pobierane przez kraj docelowy przy dostawie.

Zwroty i refundacje

• Czy mogę zwrócić przedmiot ze względu na zmianę zdania? Tak. Nieużywane przedmioty w oryginalnym opakowaniu można zwrócić w ciągu 14 dni od dostawy. Przedmioty użyte, złożone, z zerwanymi plombami higienicznymi lub spersonalizowane nie podlegają zwrotowi ze względu na zmianę zdania.
• Jak rozpocząć zwrot? Wyślij e-mail na adres [email protected] z numerem zamówienia. Odpowiemy w ciągu 1 dnia roboczego, podając instrukcje dotyczące zwrotu oraz adres zwrotny, który może znajdować się w innym kraju.
• Kto płaci za przesyłkę zwrotną? Za przesyłkę zwrotną przy zwrotach wynikających ze zmiany zdania płaci kupujący. Nie pobieramy opłaty za przyjęcie towaru na stan magazynowy (restocking fee).
• Czy oferujecie wymianę? Nie. Prosimy o zwrot przedmiotu w celu uzyskania refundacji i złożenie nowego zamówienia.
• Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy? Zwroty trafiają na pierwotną metodę płatności w ciągu 3 dni roboczych po otrzymaniu zwrotu. Bank lub PayPal mogą potrzebować 5–10 dni roboczych, aby środki pojawiły się na Twoim koncie.
• Co jeśli przedmiot jest wadliwy, uszkodzony lub niewłaściwy? Wyślij do nas e-mail w ciągu 14 dni od dostawy, podając numer zamówienia i zdjęcia. Zwrócimy Ci pełną kwotę lub wyślemy zamiennik bez dodatkowych kosztów.

Kontakt

• Jak skontaktować się z działem wsparcia? Prosimy o kontakt e-mailowy na adres [email protected] lub skorzystanie z formularza kontaktowego. Odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego. Nie posiadamy publicznie dostępnej linii telefonicznej.
• Jakie informacje powinienem zawrzeć? Prosimy zawsze o podanie numeru zamówienia podczas pisania w sprawie zamówienia.

Prywatność i pliki cookie

• Jakie dane zbieracie? Zbieramy Twoje imię i nazwisko, adres e-mail, adres wysyłkowy i rozliczeniowy, opcjonalny numer telefonu oraz szczegóły zamówienia w celu realizacji zamówień, odpowiadania na pytania i zapobiegania oszustwom. Dane mogą być przetwarzane poza Twoim krajem.
• Jak obsługiwane są płatności? Płatności są obsługiwane przez Stripe i PayPal. Nigdy nie widzimy pełnych numerów kart.
• Z kim udostępniacie dane? Udostępniamy szczegóły zamówienia tylko dostawcom i przewoźnikom niezbędnym do dostarczenia Twojego zamówienia oraz naszym dostawcom hostingu i poczty e-mail.
• Jakie są moje prawa? Możesz wystąpić o dostęp, korektę lub usunięcie swoich danych drogą e-mailową. Obowiązują przepisy dotyczące ochrony danych mające zastosowanie do Ciebie, takie jak RODO (GDPR).
• Jakich plików cookie używacie? Niezbędne pliki cookie utrzymują koszyk, status logowania, kraj wysyłki, ustawienia waluty i języka. Stripe i PayPal ustawiają własne pliki cookie w celu zapobiegania oszustwom przy kasie. Jeden plik cookie pierwszej strony (first-party) pamięta sposób, w jaki odwiedzający pierwszy raz trafił na stronę, przez okres 90 dni w celu mierzenia skuteczności marketingu. Nie używamy plików cookie reklamowych. Odwiedzający mogą blokować lub usuwać pliki cookie w swojej przeglądarce, ale koszyk i proces płatności wymagają niezbędnych plików cookie do prawidłowego działania.

Informacje prawne

Lashlabgo jest prowadzona przez HYGGO PTY LTD. Obowiązkowe przepisy dotyczące ochrony konsumentów w Twoim kraju zawsze mają zastosowanie ponadto do niniejszych polityk.